歡迎來到 賀雅家居。我們深知家具與家居用品不僅是生活的物件，更是承載家溫度的重要夥伴。
為了讓您擁有透明、安心且愉快的購物體驗，
我們依據《消費者保護法》及相關法規，制定以下消費者權益保障條款。

1.七天鑑賞期（猶豫期）權益

依《消費者保護法》規定，於賀雅家居官方網站購買商品之消費者，
均享有商品到貨次日起算 7 天之鑑賞期（含例假日）。

  • 非試用期說明： 鑑賞期旨在供您檢視商品外觀、尺寸與款式，非「試用期」。

  • 退貨條件： 退回之商品必須保持全新未拆封/未組裝狀態，並包含完整的原始包裝（內外盒、防塵袋）、說明書、附隨配件、贈品及發票/出貨單。

  • 客製化商品除外： 依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，依消費者要求所為之客製化商品（如指定特殊尺寸、特殊面料/配色裁切訂製家具），恕不適用 7 天鑑賞期無條件退貨條款。

2. 退換貨服務流程與規則

若您收到商品後發現瑕疵、破損、缺件，或需辦理退貨，請依以下流程辦理：

瑕疵或送錯商品處理

  • 請於收到商品 48 小時內 拍攝瑕疵處、商品整體及外箱運送單據，透過客服管道聯繫我們。

  • 經客服確認為商品品質問題或運送損壞，賀雅家居將免費安排收回並更換新品，
    所有運費由我們全額負擔。

個人因素退換貨

  • 若因個人喜好、尺寸不符（非商品標示錯誤）等因素辦理退換貨，需於 7 天鑑賞期內提出申請。

  • 退貨時，請確保商品已恢復原包裝。如包裝遺失、毀損或商品已有明顯使用、組裝痕跡，致使無法作為新品銷售者，賀雅家居將視情況收取整新費用（商品售價之 10%~30% 不等）或拒絕退貨。

3. 品質保固與維修服務

賀雅家居對所銷售之大型家具與特定商品提供品質保固保障：

  • 保固期效： 指定大型家具（如桌椅主體等）享有 1 ~ 3 年保固（具體保固期限以各商品頁面說明為準）。

  • 保固範圍： 限非人為因素造成的結構性損壞、原廠製造瑕疵。

  • 保固例外： 自然耗損（如布料皮款正常使用褪色、海綿正常軟化）、人為使用不當（如重壓摔落、溢液污漬）、自行改裝或置於不當環境（如極度潮濕或曝曬）致損者，不納入免費保固範疇，但我們可提供付費維修諮詢。

4. 配送與組裝說明

  • 配送檢驗： 大型家具由專人專車配送時，請您於司機定位組裝完成後，現場確認商品狀態並簽收。
    若現場發現嚴重瑕疵，請立即告知配送人員並拍照存證。

  • 空間丈量責任： 購買大型家具前，請務必先確認電梯尺寸、樓梯轉角及大門進出空間。
    若因搬運路線空間不足致使無法送達而需退換貨，顧客需負擔衍生之搬運及趟次費用。

5. 個人資料與隱私保護

賀雅家居極力重視您的個人隱私：

  • 我們所收集的個人資料（如姓名、電話、地址、付款資訊），僅用於訂單處理、物流配送、售後服務及必要的客戶聯絡。

  • 我們絕不會將您的個人資料販售、出租或提供給無關之第三方（依法配合司法調查除外）。